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ATM 問題處理指南
Q8：無法在 ATM 存款的原因
- 超過存款限額。查詢 ATM 存款限額 [連結在此]
- 存入帳户狀態為不可存款。
- 無卡存款僅限存入本行帳户，每日限額 3 萬元。（無法提高）
Q7：無法在 ATM 領錢的原因
- 密碼錯誤 / 卡片失效：請洽發卡銀行。
- 餘額不足：請確認交易明細表上的可（動）用餘額是否足夠。
- 若「可（動）用餘額」與「帳户餘額」不同 [連結在此]
Q6：ATM 密碼錯誤，卡片未退還的原因
- 交易明細表上有以下交易結果時，無法退還卡片：
- 0038：密碼錯誤超過次數，發卡銀行要求留置。
- 0075：密碼錯誤超過次數，發卡銀行要求留置或鎖卡。
- 本行卡片連續三次密碼錯誤，ATM 不會留置卡片，但金融卡功能將被鎖住。處理方式 [連結在此]
Q5：ATM 交易後，卡片未退還的處理方式
- 他行卡片：本行取出卡片後，將寄至您發卡銀行的總行；建議您先致電發卡銀行辦理卡片掛失。
- 本行卡片：透過客服專員協助辦理掛失或補發 [連結在此]
Q4：查詢 ATM 交易反應單進度的方式
- 待款項處理完成後，本行會以簡訊通知您。
- 若在此期間仍想瞭解處理進度，可轉接真人文字客服查詢 [連結在此]
Q3：ATM 機台當機的處理方式
- 若 ATM 機台異常無法使用或欲確認錯誤代碼説明，請轉接真人文字客服處理 [連結在此]
Q2：ATM 存款異常的處理方式
- 先確認是否有拿到交易明細表，如果交易結果顯示 OK，表示交易完成。
- 確認轉入帳户是否正確。
- 若款項未入帳，請填寫 ATM 交易反應單 [連結在此]
- 本行將儘速受理您的問題，待款項處理完成後會以簡訊通知您。（作業時間約需 3-5 個工作天）
Q1：提款異常的處理方式
- 請先確認交易明細表中的交易結果：
- 0601、2999、D101、H003：為線路忙線，請先確認帳户是否已扣款。
- 若確認款項未返還或其他錯誤訊息代號，請填寫 ATM 交易反應單 [連結在此]
- 本行將儘速受理您的問題，待款項處理完成後會以簡訊通知您。（作業時間約需 1-5 個工作天）
中國信託 ATM 故障頻傳，民眾受困刷領血汗錢
近期，中國信託 ATM 頻頻發生故障，造成民眾無法刷卡、領錢，引發許多不滿與抱怨。根據統計，過去一個月內，中國信託 ATM 故障次數已達數十起，影響範圍遍及全台各地。
故障成因與解決方式
中國信託 ATM 故障的原因主要有以下幾種：
| 故障原因 | 可能解決方式 |
|---|---|
| 系統問題 | 連絡中國信託客服中心請求協助 |
| 硬體故障 | 等待中國信託派遣維修人員處理 |
| 卡片錯誤 | 檢查卡片是否插反、磁條是否有損壞 |
| 銀行網路異常 | 等待銀行網路恢復正常 |
民眾受困情況
中國信託 ATM 故障對民眾造成極大不便，以下列舉部分受困案例：
- 有民眾下班後想領錢繳房租，卻遇到中國信託 ATM 故障，無法領錢，導致繳不出房租而被房東催收。
- 有民眾在異地旅遊時，想領錢支付旅費，卻遇到中國信託 ATM 故障，無法領錢，只好臨時找其他銀行 ATM 提款，但遭遇到手續費過高的問題。
- 有民眾急需用錢醫治親人，卻遇到中國信託 ATM 故障，無法領錢，耽誤了就醫時間。
中國信託回應與補償措施
面對 ATM 故障頻傳的狀況，中國信託表示已積極派員維修，並加強系統監控。對於受影響的民眾，中國信託將提供以下補償措施：
- 延長信用卡繳款期限
- 提供免費跨行提款服務
- 退還 ATM 提款手續費
呼籲保障民眾權益