溝通之道：學會傾聽

過去在某家國際科技公司任職時，一次拜訪客户後，老闆問我：「會談中你喝了幾杯水？」我感到困惑，回想起會議情景，猜測喝了約三杯容量約 200 毫升大小的水杯。然而，老闆謎樣地説：「若拜訪中喝水超過一杯，代表你話太多。」

頓時不解，我追問原因。老闆反問：「溝通時若一方不斷發言，另一方僅傾聽，會談後誰更瞭解對方？」我答：「當然是聽的人。」他接著指出：「你在會談中不斷陳述，客户只聽而不發言，因此會後客户對你的瞭解遠勝於你對客户。」換言之，這種情況稱之為「敵暗我明」。

這也引導出溝通的重點不在於你説了什麼，而在於是否理解對方的「自我對話」。那麼，如何瞭解對方的自我對話呢？關鍵的第一步是「聆聽」，接著是「提問」。因此，有效的溝通強調「聽」和「問」的重要性，遠勝於口才。

以下將探討「聽」的基本概念。在你聽對方説話時，會感到疲倦嗎？若否，可能有兩種原因：一是聆聽的層次較低，不費力氣；二是你的聆聽技巧已達高層次，能輕鬆愜意地進行「高層傾聽」。

傾聽可以分為四個層次。最基本層次為「生理性聽覺」，接著是「心理性聽覺」，再細分為三種：「輕度傾聽」、「專注傾聽」和「剖析傾聽」。輕度傾聽僅接收訊息，而專注傾聽則加入思考和回應，剖析傾聽進一步深入理解對方的觀點。

要區分這三種傾聽層次，不妨進行以下測驗。假設朋友對你説：「我們家的狗外出時常亂跑，除非繫上牽繩才敢放牠出門。」這時，你會如何回應？

題目 1：
選項 A：我們家的狗也一樣亂跑，所以我們都用牽繩。
選項 B：你繼續説，我想知道狗亂跑後的後續情況。

題目 2：
選項 A：我最喜歡海豚了，牠們很聰明又可愛。
選項 B：你父母喜歡海豚嗎？

題目 1：選項 A 表現出你專注於分享自己的經驗，而非對朋友的關心；選項 B 則顯示你關心對方的未盡之言。

題目 2：選項 A 表現出你只關注自己的喜好，不考慮朋友的興趣；選項 B 則表明你試圖深入瞭解朋友的家庭情況。

以上重點如下：
– 「生理性聽覺」是對聲音的單純感知。
– 「輕度傾聽」僅接收訊息。
– 「專注傾聽」關注對方的話語並給予回應。
– 「剖析傾聽」深入理解對方的觀點。
– 有效的溝通重視聆聽和提問。

一杯水的奧妙

前言

一杯水，看似平凡無奇，但它的存在卻藴含著無窮的奧義。從水源的取得到水質的變化，從水對人體的影響到水在產業中的應用，每一滴水都訴説著一個獨特的篇章。

水的來源

水的特性

一杯水擁有獨特的物理和化學特性：

• 密度： 1 公斤/公升
• 沸點： 100°C (標準大氣壓力下)
• 冰點： 0°C (標準大氣壓力下)
• 極性： 水分子為極性分子，具有正負兩極，能溶解許多物質。

水對人體的重要性

水是人體組成不可缺少的部分，約佔體重的 55% ~ 78%。它參與了許多生理機能，包括：

• 調節體温： 水具有高比熱容，能有效吸收和釋放熱量，幫助保持體温穩定。
• 運輸物質： 水作為血液和淋巴液的組成部分，負責運輸養分、氧氣和代謝廢物。
• 潤滑關節： 關節腔中含有滑液，其中含有大量的水，能減少摩擦，讓關節順利活動。

水在產業中的應用

水在各種產業中扮演著至關重要的角色：

水質汙染與淨化

隨著工業化和人口增長，水質汙染已成為一個嚴峻問題。常見的汙染物包括：

• 細菌： 來自人類和動物的廢棄物，可能導致疾病。
• 化學物質： 農藥、重金屬、藥物等，會危害人體健康和生態系統。
• 營養物： 過量的氮磷等營養物，會導致水體優養化，造成藻華暴發。

為瞭解決水質汙染，需要採取淨水措施。常見的淨水方法包括：

結論

一杯水承載著無數的奧秘。從它的來源、特性到對人體和產業的重要性，每一滴水都見證著生命的循環和人類文明的進步。守護水資源，確保水質安全，是我們共同的責任。願我們珍惜水這個珍貴的資源，讓未來的世代也能享有清澈甘甜的一杯水。

延伸閲讀…

杯水主義_百度百科

早上第一杯「救命水」怎麼喝？喝對防心腦血管疾病、活化腸胃道